Política de reembolso

Política de devoluciones (30 días)
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos al correo info@nussly.com. Ten en cuenta que deberás enviar los artículos a la siguiente dirección: Cra. 4 # 4-43, Edificio Guillermo Naranjo, Cali, Colombia. 

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No aceptaremos devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.

Si tienes cualquier duda sobre el proceso de devolución, puedes escribirnos a info@nussly.com.

Excepciones / Artículos no retornables

Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos, como los bienes perecederos (por ejemplo: alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna duda sobre tu producto en específico, no dudes en contactarnos.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, para poder evaluar el caso y resolverlo lo antes posible.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener el artículo deseado es devolver el producto original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en el método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un poco más en procesarlo y reflejarlo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos a info@nussly.com.

Envíos
Los pedidos se despachan el siguiente día hábil. Los pedidos realizados después de las 11:00 a.m. (hora Colombia) serán enviados dentro de los siguientes dos días hábiles. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de productos. En caso de que algún artículo no esté disponible, nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará contigo por correo electrónico. Ten en cuenta que no procesamos ni enviamos pedidos durante fines de semana ni días festivos.